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市政府辦公室關于印發《2022年“3·15”國際消費者權益日活動指導方案》的通知

信息名稱 市政府辦公室關于印發《2022年“3·15”國際消費者權益日活動指導方案》的通知
索 引 號 014172911/2022-00037
信息分類 市政府辦公室文件 市場監督 通知
關 鍵 詞 時    效
發布機構 常熟市人民政府 文件編號 常政辦發〔2022〕23號
生成日期 2022-03-10 公開日期 2022-03-16
內容概述 市政府辦公室關于印發《2022年“3·15”國際消費者權益日活動指導方案》的通知
公開內容

市政府辦公室關于印發《2022年“3·15”國際消費者權益日活動指導方案》的通知

常政辦發〔202223

各鎮人民政府,各街道辦事處,常熟經濟技術開發區、常熟高新技術產業開發區、常熟國家大學科技園、虞山高新區(籌)、服裝城管委會,市各委辦局、直屬單位(公司):

經市政府同意,現將《2022年“3·15”國際消費者權益日活動指導方案》印發給你們,請結合各自實際,認真組織實施。

常熟市人民政府辦公室

2022310

(此件公開發布)


2022年“3·15”國際消費者權益日活動指導方案

為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,以“爭當表率、爭做示范、走在前列”為總要求,扎實推進消費者權益保護事業發展,充分滿足全市人民日益增長的美好生活需要,現制定《2022年“3·15”國際消費者權益日活動指導方案》如下:

一、指導思想

圍繞“共促消費公平年”主題,以更嚴格制度落實法律規定,實現更有保障的消費公平;積極引導“科技向善”,實現更深層次消費公平;強化特殊群體保護,實現更大范圍消費公平;踐行綠色低碳消費,實現更可持續消費公平。以更多樣的措施凝聚社會力量,推動社會共識,筑牢消費公平社會基礎;加強理論研究,促進制度完善,夯實消費公平法治保障;突出問題導向,堅持維權主張,加大消費公平救濟力度;強化消費教育,加強宣傳引導,壯大消費公平監督力量。以公平促發展,充分服務常熟經濟社會發展,促進行業自律、企業誠信,推動消費在更加公平的軌道上實現更高速度、更高質量的發展。

二、活動內容

(一)開展維權年主題宣傳,推動消費教育社會共建

1.開展年主題宣傳活動。采取“線下+線上”協同互動宣傳模式。線下方面,各單位要緊扣消費維權年主題,結合工作職責和業務活動,合理利用各類報刊、廣播電臺、鄉鎮廣播等宣傳陣地,宣發“3·15特別宣傳報道”“消費領域典型案例”“消費維權知識專欄”等,立體多維開展宣傳活動;線上方面,各單位要聯合融媒體、知名自媒體等升級擴容宣傳平臺,持續推進消費維權知識線上宣傳,開展有獎問卷調查、在線評議、知識問答、意見征集等豐富多彩的互動活動,讓廣大市民體驗到“沉浸式”宣傳的魅力。

2.錄制“3·15”專題節目。聯合常熟電臺,以“共促消費公平”為主題,通過宣傳年主題涵義、發布消費維權典型案例、表彰消費維權先進典型和曝光消費侵權違法案例等,弘揚科學消費、依法維權價值追求,進一步倡導構建企業自治、行業自律、政府監管和社會監督的消費公平共建體制,營造高品質消費環境。

3.舉辦網上“3·15”消費維權咨詢服務活動。由市消保委牽頭,會同各部門,聯合相關企業、行業協會和維權專家等,在融媒體“看常熟”等網上平臺開展消費維權在線服務咨詢活動,與廣大群眾面對面交流消費維權信息,在線宣傳消費維權知識,受理消費者各類投訴、舉報、咨詢,在線化解消費糾紛。

(二)加強消費市場監管,壯大消費公平監督

1.堅持做好常態化疫情防控。各單位要做好疫情防控常態化工作保障,突出對農(集)貿市場、超市、網絡平臺和餐飲行業等重點場所的監督檢查,嚴禁任何形式的野生動物交易和加工活動;做好相關藥品、衛生用品及群眾生活必需品的監督檢查工作;認真開展與疫情有關的廣告監測和排查工作。結合“3·15”活動,做好疫情防控公益宣傳,督促消費者減少人員聚集,注意個人衛生和防控,嚴密筑牢防疫戰線,保障消費市場安全。

2.加強重點領域市場監督執法。各單位要加強“3·15”期間的市場秩序監管,重點圍繞新能源汽車、網絡游戲、校外培訓、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農村消費、個人信息保護、預付式消費、公共服務消費等領域開展民生領域消費監督活動,開展不公平合同格式條款點評活動,完善消費輿情常態化監測、分析、處置、反饋機制,加強相關領域侵害消費者權益違法行為查處打擊力度。各單位、各維權組織消費投訴熱線在“3·15”期間要做到整體聯動、加強值班、恪盡職守,完善消費糾紛在線解決機制,暢通投訴舉報渠道,對侵害消費者合法權益的重大舉報線索要迅速回應、及時核查,積極反饋。

3.加強食品安全監管。要重點關注廣大市民舌尖上的安全,落實食品生產經營單位食品安全主體責任,進一步規范食品安全抽檢工作,提升食品安全管理和風險防控水平。充分利用各單位公眾號等宣傳平臺,拓展食品安全在線互動治理途徑,開展“你點我查”系列檢查執法活動,提升消費者參與度,推動食品安全共治水平。協同強化互聯網線上檢查指導,在強化實體經營戶監管的同時進一步規范網絡食品銷售平臺行為。探索運用“互聯網+”“大數據”“區塊鏈”等技術,全面提高線上食品安全監管能力。

4.塑造常熟文化品牌。以“3.15”系列宣傳活動為平臺,宣傳、打響“常熟文化”品牌,在疫情消費模式下,充分對內挖掘消費潛力,秉承和弘揚常熟千年歷史傳統文化,拓展多元化文化旅游新模式,豐富本地特色旅游產品供給,完善配套旅游服務體系提升。充分融合數字常熟和文化旅游相結合的理念,培育符合常熟特質的文化精神、文化地標、文化精品、文化平臺,提升文化市場消費公平和質量,促進文化市場消費繁榮。

5.構建“公平消費 常樂購物”優質環境。繼續鼓勵倡導線下購物無理由退貨承諾服務,實現常熟新年度無理由退貨活動在高起點上的進一步提質擴面,通過該項活動的宣傳和推廣,強化商家對于商品和服務的售后服務保障;結合常態化消費放心城市創建和文明城市創建工作,在“3·15”講堂開展各類經營戶分級分類培訓工作,建立政企互動管理機制,逐步實現提質培優、典型引領、規范增效的長效誠信管理體系,形成一整套可借鑒、可復制、可推廣的公平、放心消費服務標準,為營造公平消費環境、打造品質消費高地賦能添勢。

6.組織消費調查、消費體察和商品質量比較試驗活動。各單位、各級消保委組織要建立消費者滿意度調查評估機制,針對新能源汽車、網絡游戲、校外培訓、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農村消費、個人信息保護、預付式消費、公共服務消費等領域,聯合開展消費體驗、消費調查、公開點評、社會曝光,引導消費者科學自主選擇,促進各行業實現消費公平環境構建。對重大侵害消費者合法權益事件要開展聯合調查、集體約談,加大行政監管和社會監督力度。

(三)構建社會共治格局,形成消費維權合力

1.加強消費者組織建設。在“3·15”期間積極完成消保委機構換屆選舉工作,夯實消保委組織建設,進一步完善消保委組織定位、職能推進、工作機制等。全市各消保委成員單位要充分發揮消費維權協同共治作用,依法履行社會監督職責,凝聚立法、司法、行政等各方力量,落實投訴便利化、規范化措施,提升各消保委成員單位在各自職能范圍內的投訴受理和處理能力,發揮消費維權共治能量優勢。同時,強化推進部門聯動,搭建線上線下投訴互通渠道,完善消費投訴和解機制,優化訴調對接機制。

2.加強志愿者隊伍建設。各單位要進一步壯大消費維權志愿者隊伍,鼓勵和引導消費者自覺參與消費環境治理,提供重要消費維權線索和意見建議,為政府部門依法履職提供參考依據。要廣泛調集社會各方專業資源,特別是在新能源汽車、網絡游戲、校外培訓、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農村消費、個人信息保護、預付式消費、公共服務消費等領域,引入專家庫、律師團、志愿者等力量,為消費者提供專業化法律咨詢服務,加大法律援助力度,促進相關領域信用建設和消費環境改善。

3.加強信息化平臺建設。各單位要積極探索和優化信息平臺建設,為消費者提供更加安全、便捷、高效的維權服務體驗。探索“互聯網+維權”融合高效發展模式,打造各類“智慧維權服務”平臺,豐富消費維權受處形式。建立健全我市法人和自然人信用基礎數據庫,探索將消費領域的信用信息采集歸集到地方特色信息共享平臺,實現消費相關信息集中查詢,擴展信息應用功能。

三、活動要求

(一)提高認識,加強組織領導。各單位要深刻理解消費維權年主題的涵義,高度重視、積極謀劃、爭先創優,做好消費者權益保護工作;要根據本方案,結合屬地實際,因地制宜制定具體方案舉措,確保工作有方案,部署有進度,推進有舉措,結果有實效。

(二)擴大宣傳,創新推廣形式。各單位要打破空間時間限制,不斷拓展宣傳陣地,突出重點、守正創新,做“有高度、有深度、有廣度、有溫度”的消費維權年主題宣傳,倡導經營者誠信自律,引導消費者合法維權,樹立健康安全消費理念,提升我市消費環境綜合滿意度。

(三)做好總結,及時報送信息。各單位要認真梳理工作開展情況,及時總結經驗做法,按時報送活動信息,于3月25日前將“3·15”國際消費者權益日活動書面總結材料和“3·15”活動情況統計表報送至市消保委辦公室。聯系人:王志強,聯系電話:0512—52826312,郵箱:csxbw315@126.com。

附件:2022年“3·15”活動情況統計表


附件

2022年“3·15”活動情況統計表

2022年3月1日—3月25日)

填報單位:                       填報日期:

序號

類別

單位

數量

1

普法宣傳活動

場次

2

組織新聞發布/公開倡議

場次

3

接受咨詢情況

4

接受投訴情況

5

為消費者挽回經濟損失金額

萬元

6

媒體宣傳報道

電視專題節目

廣播專題節目

報刊開設專欄

報刊發表文章

7

開展消費調查和評議

8

印發各類宣傳資料

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